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Customer Service
변경 내역 (2023. 11. 22 개정)
1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내
회사는 조 말론 런던 웹사이트를 통하여 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
ο 온라인 및 오프라인 이용자
| 서비스 | 수집시점 | 수집 및 이용 목적 | 구분 | 수집.이용항목 | 보유 기간 및 근거 |
|---|---|---|---|---|---|
| 온라인몰 | 회원 가입 시 | 본인확인 및 회원가입 의사 확인, 회원식별, 멤버십 서비스 제공 | 필수 | 이름, 비밀번호, 핸드폰번호, 이메일 주소 | 회원탈퇴 시 또는 법정 의무기간 |
| 선택 | 생년월일, 성별 | 동의철회 또는 회원탈퇴시 | |||
| 전자적 전송 매체를 통한 개인 맞춤형 광고 전송, 이벤트 및 프로모션 관련 정보 안내, 신규 서비스(제품)개발 및 특화, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 | 선택 | 이름, 핸드폰번호, 이메일 주소, 생년월일, 성별, 쿠키에 의한 자동수집정보 | 동의철회 또는 회원탈퇴시 | ||
| 생일 혜택 제공 | 선택 | 생년월일, 성별 | 동의철회 또는 회원탈퇴시 | ||
| 웹사이트 제품 구매 시 | 주문 및 대금결제, 상품배송 | 필수 | 신용카드정보, 은행계좌정보, 결제기록, 주문기록, 주소 | 5년/ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 | |
| 이메일 문의 시 | 문의사항 대응, 상담 및 민원처리 | 필수 | 이름, 이메일 주소, 핸드폰번호 | 3년 /전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 | |
| 리뷰 작성 시 | 고객 상품 이용후기 관리 | 필수 | 이용후기, 지역 | 회원탈퇴 시 | |
| 선택 | 제품 이용여부, 재구매 의사, 피부타입, 피부고민, 사용 기간, 이미지, 비디오 | 회원탈퇴 시 | |||
| e-card 서비스 이용 | e-card 보내기 서비스 제공 | 필수 | 이름, 이메일 주소, 핸드폰번호, 메시지 내용 | 목적 달성 시 | |
| 오프라인 매장 | 회원 가입 시 | 본인확인 및 회원가입 의사 확인, 회원식별, 멤버십 서비스 제공 | 필수 | 성명, 핸드폰번호, 구매내역, 포인트 내역, 등록매장, 리테일프로 ID | 수집일로부터 3년 (회원 탈퇴 또는 정보의 삭제를 요청 시 삭제) |
| 오프라인 멤버십 서비스 제공 | 선택 | 생년월일, 주소, 이메일 주소, 유선전화번호, 성별, 직업, 사용 중인 제품, 서비스 이용내역, 피부관심사, 피부타입, 상담내용 등 상담과정에서 확인되는 기타 정보 | |||
| 전자적 전송 매체를 통한 개인 맞춤형 광고 전송, 이벤트 및 프로모션 관련 정보 안내, 신규 서비스(제품)개발 및 특화, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 | 선택 | 성명, 핸드폰번호, 이메일 주소 |
PC 및 모바일 웹을 통한 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 기기정보, 위치정보가 자동 생성되어 수집될 수 있습니다.
5. 개인정보의 처리위탁 및 국외 이전 (처리 위탁)
회사는 보다 나은 서비스를 제공해드리고자 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 개인정보의 처리를 수탁자에게 위탁하는 경우, 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리.감독, 손해배상 등에 관한 사항을 규정하고 수탁기관으로 하여금 이를 준수하고 있습니다.
| 위탁 대상자 | 위탁업무 내용 | |
|---|---|---|
| 개인정보 처리위탁 | ㈜에이디앤스타일 | 온-오프라인 회원 등에 대한 E-DM 발송, 사이트 회원가입에 대한 본인인증 확인 업무 (㈜에이디앤스타일은 상기 위탁업무 중 E-DM 발송업무를 ㈜레몬아이티에 재위탁, 회원 가입 시 본인인증 확인 업무를 NICE평가정보에 재위탁 하고 있습니다.) |
| ㈜일양로지스 | 고객 대상 제품배송업무 | |
| 우정사업본부 | 고객 대상 제품배송업무 | |
| ㈜판토스 | 고객 대상 제품배송업무 | |
| ㈜이니시스 | 구매대금 및 요금 결제, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심 | |
| ㈜커스토머인사이트 | 온-오프라인 매장에서 수집된 고객정보 분석, 해당 고객에 대한 DM 발송, SMS/MMS 등 문자메세지 발송 (㈜커스토머인사이트는 상기 위탁업무 중, DM 발송업무를 ㈜유포스트에, SMS/MMS 등 문자 메시지 발송업무를 ㈜네이처피플에 재위탁하고 있습니다.) | |
| Lemon IT | 고객 상담 관리 어플리케이션 및 DB 유지보수, CRM 어플리케이션 및 DB 유지보수, 고객 마일리지 어플리케이션 및 DB 유지보수 | |
| 아이리스 인포테크 | POS 시스템 운영 지원 | |
| GENPACT | 데이터베이스 등 전산시스템의 운영 및 관리, 고객(법인, 개인사업자 포함)과의 거래 및 대금 회수, 고객에 대한 환불 업무 | |
| Nice 평가정보㈜ | 실명확인, 본인인증 및 문자 인증번호 발송 | |
| 협력업체 중 IOI, Genpact, CTSI | 소득세 신고 |
보다 전문적인 서비스를 제공하기 위해 국외의 전문 업체에 아래와 같은 내용의 처리를 위탁하고 있으며, 이 과정에서 이용자의 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다.
| 수탁자 | 이전 국가 | 이전되는 개인정보 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 | 이전 시기 및 절차 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 개인정보 국외이전 | Salesforce (정보보호책임자: security@salesforce.com) | 미국 | 성명, 전화번호, 핸드폰 번호, 이메일 주소, 우편주소, 성별, 생일, 상담 내용, 거래 내역, 환불계좌번호, 의료 기록 | 데이터 저장 및 유지관리 | 3년간 보유 | 실시간으로 미국에 있는 데이터센터로 이전 및 저장 |
| Adobe Campaign (정보보호책임자: DPO@adobe.com) | 싱가포르 | 성명, 이메일 주소, 전화번호, SNS ID, 주소, 성별, 생년월일, 피부 상태 정보, 마케팅 정보 수신 동의/거부 여부 | 마케팅 활동 | 이용 목적 달성 시 까지 | 정보통신망 이용 매일 일괄 이전 | |
| Verticurl Pte. Ltd. (정보보호책임자: elctechteam@verticurl.com) | 홍콩 | 성명, 이메일 주소, 전화번호, SNS ID, 주소, 성별, 생년월일, 피부 상태 정보, 마케팅 정보 수신 동의/거부 여부 | 마케팅 활동 | 30일간 보유 | 정보통신망 이용 매일 일괄 이전 | |
| Estee Lauder Asia Pacific Limited (정보보호책임자: privacy@estee.com) | 싱가포르 | 성명, 이메일 주소, 전화번호, SNS ID, 주소, 성별, 생년월일, 피부 상태 정보, 거래 내역, 로열티 프러그램 포인트 및 상환 거래 내역, 온라인 상담 기록, 소비자 피드백 | 고객 관계 관리, 데이터 처리 및 분석, 마케팅 활동 | 이용 목적 달성 시 까지 | 정보통신망 이용 매일 싱가포르에 있는 데이터센터로 일괄 이전 | |
| Amazon Web Services Japan K.K (정보보호책임자: aws-korea-privacy@amazon.com) | 일본 | 성명, 전화번호, 상담 예약 날짜·시간·스토어·서비스 | 온라인 상담 예약 안내 문자 발송 | 발송일로부터 7일 | 정보통신망 이용 실시간으로 이전 | |
| ELC Online Inc. (정보보호책임자: privacy@estee.com) | 한국, 미국 | 성명, 주소, 생년월일, 피부형, ,로열티 포인트, 상담 내용, 이메일 및 IP 주소, 핸드폰번호, e-card 내용 | CRM Database 유지∙관리, 온라인 주문 및 배송 정보 관리, 상품 리뷰 및 평점, e-card 보내기 | 온라인 주문 및 배송 정보: 고객의 웹사이트 최종이용으로부터 3년까지 상품 리뷰 및 평점, e-card: 이용 목적 달성 시 까지 | 온라인 주문 및 배송 정보: 매일 실시간으로 데이터센터에 이전 및 저장 상품 리뷰 및 평점, e-card: SFTP와 API | |
| Meta Platforms, Inc. Privacy Policy Questions | Facebook | Homepage - Meta Data Centers (fb.com) | 성명, 이메일 주소, 전화번호, 국가 | 마케팅 활동 및 맟춤형 광고 | 이용 목적 달성 시 까지 | 수동 업로드 또는API | |
| Google Asia Pacific Pte. Ltd. Privacy Help Center - Policies Help (google.com) | Discover our data center locations (google.com) | 성명, 이메일 주소, 전화번호, 국가 | 마케팅 활동 및 맟춤형 광고 | 이용 목적 달성 시 까지 | 수동 업로드 또는API |