Customer Service

변경 내역 (2023. 04. 10 개정)

1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내

회사는 조 말론 런던 웹사이트를 통하여 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

 

ο 온라인 및 오프라인 이용자

 

수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
서비스수집시점수집 및 이용 목적구분수집.이용항목보유 기간 및 근거
온라인몰회원 가입 시본인확인 및 회원가입 의사 확인, 회원식별, 멤버십 서비스 제공필수이름, 비밀번호, 핸드폰번호, 이메일 주소회원탈퇴 시 또는 법정 의무기간
선택생년월일, 성별동의철회 또는 회원탈퇴시
전자적 전송 매체를 통한 개인 맞춤형 광고 전송, 이벤트 및 프로모션 관련 정보 안내, 신규 서비스(제품)개발 및 특화, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계선택이름, 핸드폰번호, 이메일 주소, 생년월일, 성별, 쿠키에 의한 자동수집정보동의철회 또는 회원탈퇴시
생일 혜택 제공선택생년월일, 성별동의철회 또는 회원탈퇴시
웹사이트 제품 구매 시주문 및 대금결제, 상품배송필수신용카드정보, 은행계좌정보, 결제기록, 주문기록, 주소5년/ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 
이메일 문의 시문의사항 대응, 상담 및 민원처리필수이름, 이메일 주소, 핸드폰번호3년 /전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 
리뷰 작성 시고객 상품 이용후기 관리필수이용후기, 지역회원탈퇴 시
선택제품 이용여부, 재구매 의사, 피부타입, 피부고민, 사용 기간, 이미지, 비디오회원탈퇴 시
오프라인 매장회원 가입 시본인확인 및 회원가입 의사 확인, 회원식별, 멤버십 서비스 제공필수성명, 핸드폰번호, 구매내역, 포인트 내역, 등록매장, 리테일프로 ID  수집일로부터 3년 (회원 탈퇴 또는 정보의 삭제를 요청 시 삭제)  
오프라인 멤버십 서비스 제공  선택 생년월일, 주소, 이메일 주소, 유선전화번호, 성별, 직업, 사용 중인 제품, 서비스 이용내역, 피부관심사, 피부타입, 상담내용 등 상담과정에서 확인되는 기타 정보  
전자적 전송 매체를 통한 개인 맞춤형 광고 전송, 이벤트 및 프로모션 관련 정보 안내, 신규 서비스(제품)개발 및 특화, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계  선택 성명, 핸드폰번호, 이메일 주소  

 

PC 및 모바일 웹을 통한 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 기기정보, 위치정보가 자동 생성되어 수집될 수 있습니다.

 

14. 개인정보에 관한 민원서비스

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 관리책임자를 지정하고 있습니다.

 

고객서비스담당 부서: 고객관리지원팀

이메일: consumercare-kr@jomalone.com

 

개인정보보호책임자 성명: 최선영 이사

전화번호: 02-3440-2863

이메일: KORLegal@kr.estee.com

 

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.


아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리 또는 피해구제 결과에 만족하지 못 하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우에는 문의하시기 바랍니다.

 

- 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr/ 국번없이 1833-6972)
- 개인정보침해신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr/ 국번없이118)
- 대검찰청 인터넷범죄수사센터 (www.spo.go.kr/ 국번없이 1301)
- 경찰청 사이버안전국 (ecrm.cyber.go.kr/ 국번없이 182)

 

15. 고지의 의무

• 개인정보 처리방침의 변경

회사는 개인정보 처리방침 내용의 변경이 있을 시에는 인터넷 홈페이지 게시 또는 이메일 공지를 통해 공지할 것입니다.

 

• 온라인 미이용자의 개인정보 파기 또는 별도 분리저장

개인정보 보호법 제 39조의 6에 따라 1년 동안 이용하지 아니하는 온라인 이용자의 개인정보를 파기 또는 별도 분리 저장 시 기간만료 30일 전까지 이용자에게 통지할 것입니다.

 

• 영리목적의 광고성 정보 수신 동의 등 처리 결과 통지

이용자가 영리목적의 광고성 정보의 수신동의, 수신거부 또는 수신동의 철회 의사를 표시한 경우, 14일 이내에 처리결과를 통지할 것입니다.