Customer Service

변경 내역 (2022. 12. 08 개정)

1. 수집하는 개인정보 및 이용에 관한 안내

회사는 조 말론 런던 웹사이트를 통하여 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

 

ο 온라인 및 오프라인 회원

 

수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
서비스수집시점처리목적구분수집.이용항목보유 기간 및 근거
온라인몰회원 가입 시본인확인 및 회원가입 의사 확인, 회원식별, 멤버십 서비스 제공필수이름, 핸드폰번호, 이메일 주소회원탈퇴 시 또는 법정 의무기간
선택주소, 생년월일, 성별, 고객이 제공하는 컨텐츠 (사진, 동영상, 리뷰, 기사, 댓글 등) 동의철회 또는 회원탈퇴시까지
전자적 전송 매체를 통한 개인 맞춤형 광고 전송, 이벤트 및 프로모션 관련 정보 안내, 신규 서비스(제품)개발 및 특화, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계선택이름, 핸드폰번호, 이메일 주소동의철회 또는 회원탈퇴시까지
생일 혜택 제공선택생년월일, 성별동의철회 또는 회원탈퇴시까지
웹사이트 제품 구매 시주문 및 대금결제, 상품배송필수신용카드정보, 은행계좌정보, 결제기록, 주문기록, 주소5년/ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 
웹사이트 예약 신청 시매장 예약 서비스 제공필수성명, 이메일 주소, 전화번호, 예약 정보 (일시, 매장, 신청 사항)회원: 회원탈퇴 시
비회원: 예약일로부터 90일
웹사이트 방문 시기기식별, 장애대응, 서비스 이용 통계필수접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보3개월 / 통신비밀보호법 
이메일 문의 시문의사항 대응, 상담 및 민원처리필수이름, 이메일 주소, 연락처3년 /전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 
오프라인 매장회원 가입 시본인확인 및 회원가입 의사 확인, 회원식별, 멤버십 서비스 제공필수성명, 핸드폰번호, 구매내역, 포인트 내역, 등록매장, 리테일프로 ID  수집일로부터 3년 (회원 탈퇴 또는 정보의 삭제를 요청 시 삭제)  
오프라인 멤버십 서비스 제공  선택 생년월일, 주소, 이메일 주소, 유선전화번호, 성별, 직업, 사용 중인 제품, 서비스 이용내역, 피부관심사, 피부타입, 상담내용 등 상담과정에서 확인되는 기타 정보  
전자적 전송 매체를 통한 개인 맞춤형 광고 전송, 이벤트 및 프로모션 관련 정보 안내, 신규 서비스(제품)개발 및 특화, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계  선택 성명, 핸드폰번호, 이메일 주소  
온라인 및
오프라인
VTO 실행버츄얼 트라이온 서비스 제공  필수얼굴 이미지24시간

3. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 영업일 기준 최대 5일 이내 파기또는 파기에 준하는 분리 보관 조치를 합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

 

• 파기절차

 회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유목적 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

 

• 파기방법

 • 종이에 출력되거나 기재된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기되며, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

 

4. 개인정보 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

 

- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우

 

5. 개인정보의 처리위탁 및 국외 이전 (처리 위탁)

회사는 보다 나은 서비스를 제공해드리고자 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 개인정보의 처리를 수탁자에게 위탁하는 경우, 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리.감독, 손해배상 등에 관한 사항을 규정하고 수탁기관으로 하여금 이를 준수하고 있습니다.

 

개인정보의 처리위탁 및 국외 이전 정보
위탁 대상자위탁업무 내용
개인정보
처리위탁
㈜에이디앤스타일 온-오프라인 회원 등에 대한 E-DM 발송, 사이트 회원가입에 대한 본인인증 확인 업무
(㈜에이디앤스타일은 상기 위탁업무 중 E-DM 발송업무를 ㈜레몬아이티에 재위탁, 회원 가입 시 본인인증 확인 업무를 NICE평가정보에 재위탁 하고 있습니다.)
㈜일양로지스고객 대상 제품배송업무
우정사업본부고객 대상 제품배송업무
㈜판토스고객 대상 제품배송업무 
㈜이니시스구매대금 및 요금 결제, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심
㈜커스토머인사이트온-오프라인 매장에서 수집된 고객정보 분석, 해당 고객에 대한 DM 발송, SMS/MMS 등 문자메세지 발송
(㈜커스토머인사이트는 상기 위탁업무 중, DM 발송업무를 ㈜유포스트에, SMS/MMS 등 문자 메시지 발송업무를 ㈜네이처피플에 재위탁하고 있습니다.)
Lemon IT고객 상담 관리 어플리케이션 및 DB 유지보수, CRM 어플리케이션 및 DB 유지보수, 고객 마일리지 어플리케이션 및 DB 유지보수
아이리스 인포테크POS 시스템 운영 지원
GENPACT데이터베이스 등 전산시스템의 운영 및 관리, 고객(법인, 개인사업자 포함)과의 거래 및 대금 회수, 고객에 대한 환불 업무
Nice 평가정보㈜실명확인, 본인인증 및 문자 인증번호 발송
협력업체 중 IOI, Genpact, CTSI소득세 신고

보다 전문적인 서비스를 제공하기 위해 국외의 전문 업체에 아래와 같은 내용의 처리를 위탁하고 있으며, 이 과정에서 이용자의 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다.

 

개인정보의 처리위탁 및 국외 이전 정보
수탁자이전 국가이전되는 개인정보 항목이전 목적보유·이용 기간이전 시기 및 절차
개인정보
국외이전
Salesforce
(정보보호책임자: security@salesforce.com)
미국성명, 전화번호, 핸드폰 번호, 이메일 주소, 우편주소, 성별, 생일, 상담 내용, 거래 내역, 환불계좌번호, 의료 기록데이터 저장 및 유지관리3년간 보유실시간으로 미국에 있는 데이터센터로 이전 및 저장
Adobe Campaign
(정보보호책임자: DPO@adobe.com)
싱가포르성명, 이메일 주소, 전화번호, SNS ID, 주소, 성별, 생년월일, 피부 상태 정보, 마케팅 정보 수신 동의/거부 여부마케팅 활동이용 목적 달성 시 까지정보통신망 이용 매일 일괄 이전
Verticurl Pte. Ltd.
(정보보호책임자: elctechteam@verticurl.com)
홍콩성명, 이메일 주소, 전화번호, SNS ID, 주소, 성별, 생년월일, 피부 상태 정보, 마케팅 정보 수신 동의/거부 여부마케팅 활동30일간 보유정보통신망 이용 매일 일괄 이전
Estee Lauder Asia Pacific Limited
(정보보호책임자: privacy@estee.com)
싱가포르성명, 이메일 주소, 전화번호, SNS ID, 주소, 성별, 생년월일, 피부 상태 정보, 거래 내역, 로열티 프러그램 포인트 및 상환 거래 내역, 온라인 상담 기록, 소비자 피드백고객 관계 관리, 데이터 처리 및 분석, 마케팅 활동이용 목적 달성 시 까지정보통신망 이용 매일 싱가포르에 있는 데이터센터로 일괄 이전
Amazon Web Services Japan K.K
(정보보호책임자: aws-korea-privacy@amazon.com)
일본성명, 전화번호, 상담 예약 날짜·시간·스토어·서비스온라인 상담 예약 안내 문자 발송발송일로부터 7일정보통신망 이용 실시간으로 이전
ELC Online Inc.
(정보보호책임자: privacy@estee.com)
한국, 미국성명, 주소, 생년월일, 피부형, ,로열티 포인트, 상담 내용, 이메일 및 IP 주소CRM Database 유지∙관리, 온라인 주문 및 배송 정보 관리, 상품 리뷰 및 평점온라인 주문 및 배송 정보: 고객의 웹사이트 최종이용으로부터 1년까지
상품 리뷰 및 평점: 이용 목적 달성 시 까지
온라인 주문 및 배송 정보: 매일 실시간으로 데이터센터에 이전 및 저장
상품 리뷰 및 평점: SFTP와 API
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