Customer Service

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

[수집항목]

o 필수항목
(뉴스레터 신청) 이름, 성, 이메일 주소
(고객센터) 이름, 성, 이메일주소, 문의내용
(신설)
(신설)
(신설)

o 선택항목
(신설)

[수집항목]

o 필수항목
(삭제)
(삭제)
(회원 가입 시) 이름, 비밀번호, 핸드폰번호, 이메일 주소
(웹사이트에서 제품 구매 시) 신용카드 정보, 은행계좌정보, 결제기록, 주문기록, 주소
(이메일 문의 시) 이름, 이메일 주소, 연락처

o 선택항목
주소, 생년월일, 성별

이용자는 개인정보의 수집• 이용에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 필수정보의 수집 • 이용에 대한 동의를 거부하는 경우 해당 서비스 이용이 불가하며, 선택정보의 수집 • 이용에 대한 동의를 거부하거나 해당 정보를 기입하지 않는 경우, 선택정보를 이용한 서비스 이용 및 혜택 제공에 제한을 받을 수 있습니다.
수집방법: 홈페이지(뉴스레터 신청, 고객센터 등), 생성정보 수집 툴을 통한 수집, 이벤트 응모, 고객등록카드 양식을 통한 수집

* 페이스북, 트위터와 같은 소셜 네트워킹 서비스를 이용하여 조 말론 런던에서 제공하는 이벤트를 참여하실 때 이름, 프로필 사진, 좋아요 클릭 유무, 지역, 친구 리스트 등과 같은 정보들에 대한 정보 제공 유무에 대해 선택하실 수 있습니다.

수집방법: 홈페이지(회원가입, 이메일 문의 및 서비스 이용과정, 상품구매과정 등), 생성정보 수집 툴을 통한 수집, 이벤트 응모, 고객등록카드 양식을 통한 수집

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

(신설)

ο 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구지 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금 추심

ο 회원 관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

ο 마케팅, 광고 관련 정보 전달에 활용
신규 서비스(제품)개발 및 특화, 뉴스레터 발송, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

ο 마케팅, 광고 및 거래 관련 정보 전달에 활용
신규 서비스(제품)개발 및 특화, 뉴스레터 발송, 거래관련 안내 SMS 발송, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계

(신설)

ο 문자 메시지
이용자가 선택한 경우, 이용자는 제품 및 이벤트 정보, 화장품정보 또는 홍보, 거래관련 안내 등에 관한 문자 메세지를 제공받기 위하여 이용자의 핸드폰 전화번호를 제공할 수 있습니다. 회사에서 제공하는 문자메시지 서비스는 무료이지만, 이용자의 이동통신회사에서 문자메시지 송/수신 및 광고시간에 대하여 요금을 부과할 수 있고, 기타 이동통신사가 부과하는 표준 요금이 부과될 수도 있습니다. 문자메시지 수령을 선택한 후, 추후 더 이상 문자메시지 수령을 원치 않을 경우에는 SMS 문자메세지 수신을 선택을 하지 않을 수 있습니다.

ο 이용자에게 제공되는 알림메시지
이용자가 연락처를 제공하기로 결정했다면, 회사는 이메일로 이용자에게 (중략)

ο 이용자에게 제공되는 알림메시지
이용자가 연락처를 제공하기로 결정했다면, 회사는 이메일을 포함한 여러 수단 (문자메세지 등)에 의하여 이용자에게 (중략)

ο 맞춤형 서비스
이용자에게 개인별 맞춤형 서비스 및 사이트 이용을 제공하기 위하여, 회사는 이용자의 개인 정보를 이용할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 이용자가 특별히 관심을 가질 수 있는 제품을 이용자에게 제안할 수 있습니다.

ο 맞춤형 서비스
이용자에게 개인별 맞춤형 서비스 및 사이트 이용을 제공하기 위하여, 회사는 이용자의 개인정보를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 이용자가 특별히 관심을 가질 수 있는 제품을 이용자에게 제안할 수 있고 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

(신설)

ο 보존 항목: 이름, 생년월일, 일반 전화번호(입력한 경우에 한함), 자택 주소, 휴대전화번호, 이메일주소, 은행계좌정보, 결제기록, 주문기록 등
ο 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
ο 보존 기간: 5년

(신설)

[미이용 판단 기준]
온라인 이용자: 온라인 사이트 회원정보 수정 기록 및 서비스 이용 기록 또는 오프라인 서비스 이용 (구매, 서비스, 샘플 수령 등)도 이용 내역으로 판단합니다.

6. 개인정보의 처리위탁

(신설)

ο 위탁 대상자: NICE평가정보㈜
ο 위탁업무 내용: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인업무

ο 위탁 대상자: ㈜일양로지스
ο 위탁업무 내용: 고객 대상 제품배송업무

ο 위탁 대상자: CJ 대한통운
ο 위탁업무 내용: 고객 대상 제품배송업무

ο 위탁 대상자: 우정사업본부
ο 위탁업무 내용: 고객 대상 제품배송업무

ο 위탁 대상자: ㈜이니시스
ο 위탁업무 내용: 구매 및 요금 결제, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심

㈜커스토머인사이트의 재수탁사 변경 ; ㈜에임스글로벌

㈜커스토머인사이트의 재수탁사 변경 ; ㈜네이처피플

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

뉴스레터 가입해지(동의철회)를 위해서는 “뉴스레터 수신거부”를 클릭하여 동의 철회가 가능합니다. 혹은 이용자의 개인정보 조회·수정, 가입해지(동의철회)를 위해서 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다

이용자의 개인정보 조회ㆍ수정을 위해서는 ‘개인정보변경’(또는 ‘회원정보수정’ 등)을, 가입해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다. 혹은 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

이러한 과정과 타사의 광고 네트워크에 대한 자세한 내용 및 이 기능을 사용하지 않기 위해서는 여기를 클릭하십시오.

회사는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 이러한 타깃 광고를 활용할 수 있다는 점을 알려 드리며, 타깃 광고, 기타 광고 네트워크 및 그들의 선별 지침에 대하여 자세히 알고 싶으면 여기를 클릭하십시오.

11. 타사의 웹 분석 서비스 사용

11. 타사의 웹 분석 서비스 사용

회사는 본 사이트에 대한 이용자의 이용 편의를 증대시키기 위해 계속 노력하고 있습니다. 이러한 목적에서 회사는 이용자의 본 사이트 또는 모바일 어플리케이션의 이용을 더 잘 이해하기 위하여 Adobe Site Catalyst 그리고/또는 Google Analytics를 고용하고 있습니다. Adobe Site Catalyst 그리고/또는 Google Analytics는 회사를 대신하여 어떻게 이용자가 본 사이트를 방문, 이용, 조회하는지에 관한 정보를 수집할 목적으로 이용자의 컴퓨터에 쿠키를 제공하며, 웹 서버 로그, 웹비콘 등을 사용합니다. 이러한 수단을 통한 정보 수집은(IP 주소 포함) 웹 사이트의 사용 평가를 위해 이러한 정보를 이용하는 Adobe Site Catalyst 그리고/또는 Google Analytics에게 제공됩니다. 이용자는 Adobe Site Catalyst 그리고/또는 Google Analytics가 본 사이트상에서 이용자의 행동을 분석하는 행위를 중단시킬 수 있습니다.

• Adobe Site Catalyst와 관련하여 이용자가 선택할 수 있는 프라이버시 및 비밀유지의 여러 단계에 대하여 더 많은 정보를 원하고, 선택권을 행사하고자 한다면, 여기를 클릭하십시오.
• 회사는 앞서 설명된 내용과 동일한 목적을 위하여 Google Analytics와 같은 타사의 웹 분석 서비스를 사용할 수 있습니다. Google Analytics 쿠키 그리고 다른 타사 웹분석 서비스 제공자의 쿠키를 사용하지 않기 위해 일부 브라우저에서는 쿠키가 사용자에게 보내지는 것을 알려주고 사용자에게 상황에 따라 쿠키를 거부할 수 있도록 합니다.
• 회사의 사업파트너 및 서비스 공급업체도 본 사이트 상에서 쿠키를 사용할 수 있습니다. 그러나, 회사는 이러한 쿠키에 대해 접근하거나 통제할 수 없으며, 쿠키 사용에 대한 책임을 지지 않습니다.

11. 어도비 사이트 카탈리스트 (Adobe Site Catalyst) 등 타사의 서비스 사용

회사는 본 사이트에 대한 이용자의 이용 편의를 증대시키기 위해 계속 노력하고 있습니다.
이러한 목적에서 회사는 “어도비 사이트 카탈리스트(Adobe Site Catalyst)”라는 타사의 웹분석 서비스를 본 사이트에 적용하고 사용하고 있습니다. 어도비 사이트 카탈리스트 서비스는 회사를 대신하여 쿠키, 웹 서버 로그, 웹 비콘 등의 기술을 활용하여 이용자가 어떻게 본 사이트를 방문, 이용, 조회하는지에 분석 자료를 제공합니다. 이러한 수단을 통하여 수집된 정보(IP 주소 포함)는 웹사이트의 사용 평가를 위한 목적으로만 해당 서비스 공급사에게만 제공됩니다. 이용자는 어도비 사이트 카탈리스트가 본 사이트상에서 이용자의 사용 패턴을 분석하는 서비스의 실행을 중단시킬 수 있습니다. 어도비 사이트 카탈리스트와 관련하여 이용자가 선택할 수 있는 프라이버시 및 비밀유지의 여러 단계에 대하여 더 많은 정보를 원하고, 선택권을 행사하고자 한다면, 여기를 클릭하십시오.

회사는 앞서 설명된 내용과 동일한 목적을 위하여 구글 애널리틱스(Google Analytics)와 같은 타사의 웹 분석 서비스를 사용할 수 있습니다. 구글 애널리틱스를 사용하지 않으려면 여기를 방문하여 구글에서 제공하는 구글 애널리틱스 비활성화에 대한 추가 브라우저를 다운로드 하십시오.
개인 정보 보호와 구글 애널리틱스에 대한 자세한 사항은 구글 사이트에서 제공하는 구글 애널리틱스 개요를 참고하십시오. 구글 애널리틱스 개요 보러 가기
구글 애널리틱스의 데이터 공개 옵션에 대한 자세한 내용은 구글에서 제공하는 FAQ를 참조하십시오. FAQ 보러 가기

회사의 사업 파트너 및 서비스 공급업체도 본 사이트 상에서 쿠키를 사용할 수 있습니다.
그러나, 회사는 이러한 쿠키에 대해 접근하거나 통제할 수 없으며, 쿠키 사용에 대한 책임을 지지 않습니다.

15. 개인정보에 관한 민원서비스

고객서비스담당 부서: 고객관리지원팀
전화번호: 02-3440-2750

고객서비스담당 부서: 고객관리지원팀
전화번호: 02-3440-2930

개인정보관리책임자 성명: 김문주 이사
전화번호: 02-3440-2848
이메일: mookim@kr.esteelauder.com

개인정보보호책임자 성명: 송민희 이사
전화번호: 02-3440-2800
이메일: MHSONG@KR.ESTEE.COM

16. 고지의 의무

회사는 개인정보취급(처리)방침 내용의 변경이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 인터넷 홈페이지 팝업 창 또는 이메일 공지를 통해 공지할 것입니다.

회사는 개인정보처리(처리)방침 내용의 변경이 있을 시에는 개정 전 인터넷 홈페이지 팝업 창 또는 이메일 공지를 통해 공지할 것입니다.