고객지원 서비스

당사가 처리하는 정보

• ·연락처 정보와 개인 식별자, 고객님의 성명, 주소, 이메일 주소, 전화번호 및 계정명또는 소셜 미디어 프로필
• ·기기 식별자, 고객님의 MAC 주소, IP 주소 또는 그 밖의 온라인 식별자와 같은 고객님 기기에 관한 정보
• ·인적 정보, 고객님의 연령, 생일, 성별
• ·신체적 특징, 고객님의 헤어 타입과 색깔, 피부 타입 및 눈 색깔
• ·바이오메트릭 정보, 고객님이 당사의 어떠한 가상(버추얼) 트라이-온 애플리케이션 또는 스킨 분석 툴(도구)을 이용할 경우 안면 인식 정보
• ·거래 정보, 고객님이 구입, 반품 또는 구매를 고려한 제품 또는 서비스 및 고객님의 제품 선호도 .
• ·지불 정보, 고객님의 지불 수단과 지불 카드 정보 (지불 카드 번호, 배송지 및 청구 주소 , 환불 계좌번호)
• ·신원 확인 정보, 당사 소매 매장에서 매장-내 픽업을 위한 사진 신원 확인, 로열티 회원 ID 및 (패스워드와 같은)인증 정보.
• ·온라인 또는 네트워크 활동 정보, 당사의 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 디지털 자산 및 광고에 관한 고객님의 활동 정보, 당사의 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 상에서 고객님의 브라우징과 검색 이력 정보 및 고객님의 브라우저 타입과 고객님이 방문한 웹페이지와 같은 로그 파일 정보
• ·위치 정보, 대략적인 고객님과 고객님 기기의 위치
• ·오디오와 비주얼 정보, 고객님이 당사 고객 서비스에 전화할 때 고객님 목소리 녹음과 당사 소매 매장 내 비디오 감시장치를 통하여 당사가 저장한 이미지
• ·전문적 또는 고용-관련 정보, 당사의 전문 프로그램과 관련하여 전문적 라이선스 또는 인증서
• ·건강 및 의료 정보, 스킨케어 관심, 분석, 의료 보고 및 이력
• ·이용자 콘텐츠, 당사에 대한 고객님의 연락 내용과 고객님이 제공한 기타 콘텐츠 (사진 및 이미지, 비디오, 리뷰(후기), 기사, 조사 응답 및 코멘트 포함)
• ·산출 정보, 위에 명시된 정보로부터 산출되거나 그에 기반하여 만들어진 산출 정보

당사가 정보를 수집 및 이용하는 방식

• ·고객님으로부터 직접, 고객님이 당사 웹사이트 상에서 또는 당사 소매 매장에서 구입할 때, 문의하거나 불만을 제기하기 위하여 당사에 연락할 때, 당사 모바일 애플리케이션이나 가상(버추얼) 트라이-온 경험을 이용할 때, 당사 웹사이트에 계정을 만들 때, 당사 브랜드 로열티 프로그램이나 마케팅 리스트에 등록할 때, 조사에 응답할 때, 콘테스트 또는 그 밖의 프로모션에 참여할 때, 이벤트에 참가하기 위하여 예약하거나 신청할 때
• ·고객님의 친구 또는 가족들로부터, 고객님의 친구나 가족이 고객님에게 선물을 보내거나 추천을 할 때
• ·고객님이 당사 웹사이트 또는 이메일로 상호작용(소통)할 때. 고객님이 당사 웹사이트를 방문할 때 또는 당사가 고객님에게 보낸 이메일을 고객님이 열거나 클릭할 때, 당사 (및 당사와 협력하는 제3자)는 자동적으로 고객님의 브라우저 또는 기기로부터 정보(쿠키, 픽셀 태그 및 비슷한 기술 등의 기술을 이용하여 기기 식별자 및 온라인 및 그 밖의 네트워크 활동 정보 등)를 수집할 수 있습니다. 쿠키는 고객님의 브라우저를 고유하게 식별하거나 고객님 브라우저 내 정보 또는 설정을 저장하기 위하여 고객님의 인터넷-연결 기기 상에 웹사이트가 설치하는 작은 텍스트 파일입니다. 픽셀 태그는 당사 웹사이트 또는 이메일 내에 임베디드(내장)된 작은 이미지입니다. 당사는 고객님의 브라우저 또는 기기에 관한 정보, 고객님이 당사 웹사이트에 어떻게 상호작용하는지에 관한 정보 또는 고객님이 당사가 고객님에게 보낸 이메일을 열거나 클릭하는지 여부에 관한 정보를 수집하기 위하여 픽셀 태그를 이용합니다. 또한, 픽셀 태그는 당사 (및 당사와 협력하는 제3자)가 고객님의 브라우저 상에 쿠키를 설치할 수 있도록 합니다.
• ·매장 내 또는 그 밖의 오프라인 기술을 통하여, 당사 소매 매장 내와 주변의 비디오 감시와 WiFi 기술 및 고객님이 고객 서비스에 전화하였을 때 전화 녹음 기술
• ·당사의 비즈니스 파트너와 서비스 제공자로부터, 당사가 협업 또는 협력하기로 한 인적 정보 회사, 분석 업체, 광고 회사 그리고 네트워크, 제3자 소매업체 또는 유통업체 및 그 밖의 제3자들. 이러한 파트너 및 서비스 제공자로부터 고객님의 개인정보를 수집하는 경우 사전에 고지하겠습니다.
• ·소셜 미디어 플랫폼과 네트워크로부터, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest 및 Google 포함. 예를 들어, 고객님이 소셜 미디어 상에서 당사와 상호작용(소통)하거나 고객님의 소셜 미디어 인증정보를 이용하여 당사 웹사이트에 로그인을 하기로 한 경우 당사는 소셜 미디어 플랫폼 또는 네트워크로부터 고객님의 정보를 확보하게 될 수 있습니다.
• ·고객님이 상호작용(소통)한 다른 ELC 브랜드로부터.

• ·사업을 운영하고 개선하기 위하여 (분석 수행, 품질 보증 제공, 연구 개발, 회계, 감사 및 기타 내부 비즈니스 기능 수행)
• ·법률과 보안 목적을 위하여 (유해한, 사기성의 또는 불법적인 행위 탐지, 방어 및 고발, 손실 방어, 당사 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션 상의 버그를 확인 및 수정, 해당 법적 요구사항, 관련 업계 표준 및 당사 방침의 준수 등).
• ·고객님이 고객님 정보를 다시 입력할 필요가 없도록 기억하기 위하여, 고객님이 당사에서 구입하는데 있어서 선호하는 수단을 이해하기 위함과 같이 당사 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 운영하고 고객님이 이를 어떻게 이용하는지를 이해하기 위하여, 당사 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 방문하는데 고객님이 이용하는 브라우저와 기기가 무엇인지 판단하고; 그리고 당사 서비스, 광고, 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 평가하고 향상시키기 위하여. 예를 들어, 당사는 당사 웹사이트 상에서 구글 애널리틱스 Google Analytics 를 이용합니다. 당사가 구글 서비스를 이용할 때 구글이 고객님의 개인정보를 어떻게 수집하고 이용하는지에 관한 구체적인 내용에 대해서는, 당사 서비스를 이용하는 사이트 또는 앱으로부터 구글이 어떻게 정보를 이용하는지 항목을 방문하시기 바랍니다.
• ·당사가 고객님의 정보를 다른 방법으로 이용하게 되는 경우 당사는 수집 시점에 특정하여 고지하겠습니다.

당사가 정보를 공유하는 방식

• ·당사 브랜드. 고객님이 한 브랜드와 상호작용(소통) 할 때, 당사는 고객님의 개인정보를 다른 브랜드와도 공유할 수 있습니다. 그러한 다른 브랜드들은 고객님의 개인정보를 마케팅과 광고 목적 및 이 개인정보 처리방침에 명시된 다른 목적들을 위해서 이용하게 될 수 있습니다.
• ·당사의 계열회사. 당사는 고객님의 개인정보를 이 개인정보 처리방침에 명시된 목적을 위하여 알 필요가 있는 경우에 한정하여 당사의 계열회사에게 이전할 수 있습니다.
• ·서비스 제공자. 당사는 당사의 지시에 따라 당사를 대신해서 서비스를 수행하는 서비스 제공자에게 개인정보를 이전할 수 있습니다. 당사는 당사를 대신해서 서비스를 수행하거나 법적 요구사항을 준수하기 위하여 필요한 경우 외에는 이러한 서비스 제공자가 정보를 이용하거나 공개하는 것을 허용하지 않습니다. 이러한 서비스 제공자에는 예를 들어 신용카드 지불을 처리, 주문을 이행 그리고 웹사이트와 애플리케이션 기능, 호스팅, 분석, 광고 및 마케팅 서비스를 제공하는 회사들이 포함됩니다.
• ·광고 회사. 당사는 당사를 대신해서 광고를 보내기 위해서 제3자 광고 회사들과 협력합니다(광고 네트워크 등). 추가 정보를 위해서는, 당사가 광고를 위하여 정보를 이용하는 방식 섹션을 참조하시기 바랍니다.

• ·기업 거래의 당사자. 또한 당사는 당사 영업 또는 자산의 전부 또는 일부를 매각하거나 이전할 경우 (인수, 합병, 합작, 구조조정, 분사, 해산, 청산의 경우 등)에 당사가 고객님에 관하여 가지고 있는 개인정보를 이전할 권리를 보유합니다.
• ·그 밖의 제3자. 추가로, 당사는 고객님에 관한 개인정보를 (i) 당사가 법률에 의하거나 법적 절차에 의하여 그렇게 하도록 요구될 경우, (ii) 사법기관 또는 그 밖의 정부 기관에 대해서, (iii) 공개가 필요하거나 물리적 피해나 금전적 손실을 피하기 위해서 적절하거나, 실제 또는 의심되는 사기 또는 불법 행위의 수사와 관련하여 적절하다고 당사가 판단할 경우, (iv) 고객님의 개인정보 공개가 법률에 의하여 달리 요구되거나 허용될 경우 또는 (v) 고객님의 동의가 있는 경우 (제3자 살롱 및 스파 등).

고객님이 정보를 관리하는 방법

당사가 보유한 개인 정보와 관련하여 고객님은 권리와 선택권을 가지고 있습니다.

• ·정보주체 권리: 개인정보보호법에 따라서, 고객님은 고객님의 개인정보에 관한 권리가 있습니다. 예를 들어, 고객님은 당사가 고객님에 관하여 보유한 개인정보에 대한 열람을 요청, 개인정보를 업데이트 및 오류를 수정하고, 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있으며(다만, 국외 이전을 거부할 경우 당사가 완전한 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다), 개인정보를 삭제 할 수 있습니다. 고객님께서는 KoreaPrivacy@estee.com로 이메일을 보내셔서 이러한 요청을 하실 수 있습니다. 요청 시 당사는 고객님의 신원을 확인하기 위해 합리적인 절차를 취할 수 있습니다. 또한, 고객님은 개인정보 보호 기관에 이의를 제기할 수 있는 권리가 있을 수도 있습니다.
• ·마케팅 및 광고 선호도: 국가에 따라 고객님의 온라인 계정에서 마케팅 선호도를 설정할 수 있는 기능을 제공할 수도 있습니다. 또한, 마케팅 커뮤니케이션(이메일, 우편 또는 문자메시지 등)을 수신 철회하시려면 해당 커뮤니케이션의 구독 철회 지침을 따르거나 KoreaPrivacy@estee.com으로 이메일을 보내 요청할 수 있습니다. 당사의 마케팅 커뮤니케이션 구독을 철회 시 관련된 개인정보 (고객님의 이메일 주소 또는 전화번호 등)는 더 이상 맞춤 광고를 목적으로 이용되지 않습니다.
• ·모바일 기기 및 브라우저 선호도: 고객님의 모바일 기기나 웹 브라우저에 따라, 당사는 고객님의 대략적인 위치나 고객님에게 푸시 알림을 보내기 위한 요청을 할 수 있습니다. 고객님은 기기의 설정에서 선호를 편집할 수 있습니다.
• ·쿠키 선호도: 고객님은 당사 웹사이트와 관련하여 특정 쿠키의 사용 방식을 선택할 수 있습니다. 브라우저 설정을 편집하거나 브랜드 웹사이트 하단의 “쿠키 관리” 링크를 선택해 언제든지 쿠키 선호도를 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠키 사용 방식 섹션을 참조하시기 바랍니다.

당사가 쿠키를 사용하는 방식

• ·Internet Explorer: 웹 브라우저 상단 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 개인정보처리 수준 설정
• ·Microsoft Edge : 웹 브라우저 우측 상단 ‘…’ 메뉴 > 설정 > 개인정보, 검색 및 서비스 > 추적방지
• ·Chrome : 웹 브라우저 우측 상단 ‘⋮’ 메뉴 > 설정 > 고급 설정 표시 > 개인정보 > 콘텐츠 설정 > 타사 쿠키 및 사이트 데이터 차단
• ·Safari : 환경설정 메뉴 > 개인정보 탭 > 쿠키 및 웹사이트 데이터 수준 설정
• ·Google Analytics 설정 해제 안내 : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

당사가 광고를 위하여 정보를 활용하는 방식

국외이전

당사가 정보를 보호하는 방법

당사가 정보를 보유하는 기간

• ·개인정보를 수집한 목적 (당사 제품 및 서비스를 제공하기 위한 목적 포함);
• ·고객님의 마케팅 선호도와 고객님이 당사 브랜드와 어떻게 관계를 설정하게 되었는지;
• ·당사 고유의 권리를 보호하는데 있어서 개인정보가 당사와 관련이 있을 수 있는지 여부 (예를 들어 해당 제한 기간); 그리고
• ·개인정보에 적용되는 모든 법적 또는 규제적 요구사항은 다음과 같습니다.

당사가 아동의 정보를 취급하는 방식

당사 개인정보 처리방침에 대한 업데이트

고객님의 데이터 콘트롤러 (개인정보 처리자)

당사에 연락하는 방법

• ·개인정보분쟁조정위원회 (https://www.kopico.go.kr/ 국번없이 1833-6972)
• ·개인정보침해신고센터 (https://privacy.kisa.or.kr/ 국번없이 118)
• ·대검찰청 인터넷범죄수사센터 (https://www.spo.go.kr/ 국번없이 1301)
• ·경찰청 사이버 안전국 (https://ecrm.police.go.kr/ 국번없이 182)